太康电业局组织行风监督员督察服务

[本网讯]“姑娘，我来交电费，可我这全是零钱，你能帮我数数吗？”5月8日上午9时许，太康县电业局城关一所供电所收费厅来了一位有点“特殊”的用户，只见他手里提着一小袋5角、1元的硬币。大叔您先到这里坐一下喝点水，我马上帮你数。收费员岳娟不但热情地帮他数钱，还连忙让座、倒水。让这位“特殊”的客户不禁对收费员的服务竖起了大拇指。这是笔者跟随该局行风监督员监督服务质量时看到的感人一幕。

为不断改进工作作风，促进行风建设，进一步提升企业优质服务水平。太康县电业局组织3名行风监督员在没有通知的情况下对23个供电所服务窗口进行了明察暗访。在明查暗访过程中，行风监督员以用户的身份，或缴费或申请报装，给窗口服务工作人员设置了一道道难题，为供电服务“挑刺”。但是所有服务人员都热情服务，有问必答，有难必帮，让行风监督员们“失望”而归。

近年来，该局坚持以服务地方经济发展和百姓生活为中心，不断完善优质服务举措，始终坚持把行风建设作为树形象、强素质、促发展的重要举措来抓，深入开展“塑文化、强队伍、铸品质”工程，认真落实供电服务新三个十条，推进“你用电，我用心”管理模式，从解决客户关心的热点、难点问题入手，采取“请进来，走出去”的工作方式，深入社区进行电力安全宣传和免费解决客户用电故障，与客户积极沟通交流，广泛征求意见和建议，并成立了“电保姆服务队”和“用电流动诊所”，开展亲情服务和针对弱势群体的人性化服务，使客户对电力服务的满意度不断上升。目前，该局已连续8年保持太康县民主行风评议第一名，所属的城郊、毛庄等4个供电所先后荣获河南省“群众满意基层站所”。

来源：中国农村电气化网