肥西供电公司：服务好不好，查访便知晓

[本网讯]“我是上派镇工业园区的用户，我要办理临时用电业务，请问需要哪些资料？” 

“您好，请您带上以下资料到营业厅办理：客户名称，用电地址，用电性质，负荷清单及总负荷统计资料，另外，身份证，国有土地使用权证，开发单位营业执照或组织机构代码证原件需要带上供查验。”

5月9日，肥西供电公司监察审计室主任徐国山正在模拟客户，用手机对该公司95598座席人员及各供电所营业厅营业员进行优质服务电话暗访。检查结果显示，15个基层单位营业员均能按要求在3声响铃内接听电话，能够做到回复及时、用语规范、业务熟练，整体效果令人满意。

为不断加强行风建设和优质服务工作，进一步提升服务水平，促进“95598光明服务工程”活动的深入开展，肥西供电公司“小规模、多频次、不定期”地开展行风建设和优质服务明察暗访活动，通过暗访巡查、现场检查、专题调查、随机抽查、拨打服务热线、模拟故障报修等方式，全面了解掌握供电服务情况，并对察访结果在全公司通报。针对发现的共性问题和普遍现象，组织相关部门深入分析，制定有针对性的措施，在公司系统举一反三地进行教育整顿，提升整体工作水平。对发现的个性问题，则当面提出整改并下发整改通知单限期整改，对重要问题加强复查和回访。同时，对明察暗访结果纳入公司经济责任考核，与各单位经济利益直接挂钩，极大地增强了员工的责任感。

在加强内部检查的基础上，肥西供电公司还开展内外结合监督。该公司从社会上聘请部分行风监督员，采取定期召开座谈会、组织开展联合检查等形式，坚持开门纳谏，发挥了社会监督的重要作用。

下一步，肥西供电公司将在行风建设和优质服务工作方面进一步提升管理水平，将明察暗访作为维护公司社会形象的有效手段，关注供电服务高风险点，进一步在窗口督察常态化上下功夫，推进行风建纠工作向纵深开展。

来源：中国农村电气化网