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[本网讯]“身体站直、口衔筷子、露出6至8颗牙齿，始终牢记‘声音也能传递微笑’”。5月14日，河南省在博爱县电业局应急呼叫中心，班长程彦彦正在组织坐席员们开展“咬筷子练微笑”的训练。此举目的在于使每位客户打进“95598”电力服务热线后，都能够感受到坐席员真诚的微笑，为该局提升服务质量打下良好基础。
应急呼叫中心坐席员平均年龄28岁，坚持以“为您服务，是我的荣幸，让您满意，是我的追求”目标，设计个人愿景，提炼共同愿景，形成了团队共同价值观。推出了让客户“聆听微笑”的亲情服务。在每一位坐席员的桌上都摆有一面小镜子，镜子上面都写着坐席员的服务格言，边上标志着一个笑脸，它时刻提醒着坐席员要保持良好心态，牢记“声音也能传递微笑”，使客户真正感受到与“95598”坐席员的电话交流是一种美的享受。
迎峰度夏时期，都有“95598”坐席员们默默无闻的付出。她们已记不清有多少次顶着酷暑严寒、冒着狂风暴雨，在深夜或是凌晨奔赴应急呼叫中心，应对因天气突变、故障突发而造成的话务高峰。哪怕是带病坚持到岗，哪怕是撇下年幼的孩子与年迈的父母。在应急呼叫中心，停电就是无声的命令，她们没有节假日、没有大年三十，用电负荷突增就意味着电力故障频发。停电时，面对客户急躁的情绪，激烈的言语，甚至是侮辱漫骂。她们都能换位思考，做到你发火、我耐心，你粗暴、我礼貌，你冷淡、我热情，你无理、我周到。
应急呼叫中心给班组员工营造温馨的工作环境，在班组里建立读书角，让员工们自觉开展读书活动与交流心得体会，体验千古名句“学而时习之不亦说乎”的文化氛围，丰富了人生哲学，提升了个人境界，提高了班组成员的文化水平。
应急呼叫中心始终坚持“尽善尽美，无可挑剔”的工作信条，始终走在优质服务的最前沿，以其“爱”的语言，心灵的交流，通过一根根细细的“银线”聆听广大电力客户的心声，为客户排忧解难，在优质服务的道路上编织出一道道瑰丽的风景。
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