乐清供电举办“供电服务技能提升培训”

[本网讯]5月12-13日，浙江乐清市供电局举办了一期“供电服务技能提升培训”，由来自福建英斯捷国际发展机构的高级讲师为抄表员、催收员、装表接电员、95598抢修服务等岗位员工进行供电服务技能培训，共有430余名员工分成两批参加了本期培训班。

为了更好地适应供电服务要求的不断提高，更好地开展供电服务工作，针对平时在供电服务存在的薄弱环节，尤其在抄表员、催费员、装表接电员、95598抢修服务员工在工作中发现服务不周到、沟通方式不当、咨询回复不妥等存在的问题，特举办了这期培训班。

在培训中，余讲师通过诙谐幽默的语言，生动活泼的讲演形式，精心设计的服务案例，围绕供电服务员工的工作实际，从服务理念及服务技能两大方面入手，对供电服务员工素质要求、客户关系、沟通技巧、服务技巧等方面进行了详细讲解，帮助供电服务员工全面了解应当具备的基本素质和规范供电服务行为，以便在今后的供电服务中树立更好的服务形象。

通过举办本期培训班，使该局供电服务人员对供电服务工作有了新的认识和体会，增强供电服务员工的服务意识和大局意识，进一步提升员工的个人素质和业务、技能水平，打造一支高素质供电服务队伍。

来源：中国农村电气化网