诸城供电公司：95598抢修服务中心获山东“巾帼文明岗”

[本网讯]5月15日，笔者获悉，诸城供电公司95598抢修服务中心获山东省“巾帼文明岗”，这是对她们用心服务客户最好的褒奖。

诸城供电公司95598抢修服务中心现有女职工14 人，是一支清一色的“娘子军”。她们以开展创先争优活动为契机，借助队伍特色，激励“巾帼建功”，始终情系客户，真诚奉献，秉承“你用电，我用心”的服务理念，以饱满的热情、真诚的服务，24小时为客户提供业务咨询、信息查询、服务投诉、电力故障报修等服务，认真为每一位来电客户答疑解惑，用温情服务点亮万家灯火。在供电优质服务的前沿阵地上，她们用行动塑造着光明使者的形象，用热情和诚信搭建起了一座供电部门与全市38万电力客户沟通的桥梁。

近年来，诸城供电公司95598抢修服务中心始终坚持以客户为导向，实现了“您一个电话，其余我们来做”的服务目标。积极参加省、市公司组织的各种服务礼议与沟通技巧培训，全面落实员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”；建立长效机制，规范服务行为，完善服务流程，创新服务方式，以高效的服务满足了客户的用电需求；建立供电服务风险月看板、周看板，发布供电服务风险告知单，变事后补救为事先防范；加强95598流程的闭环管理，将服务流程细分为“工单提醒”、“监督落实”、“协调监督”、“双重回访”、“质量检查”五个步骤和“接单派工”、“到达现场”、“恢复供电”等3个关键节点，对每一个步骤和关键节点都提出了工作要求和质量目标，形成了步骤与节点的无缝对接，使每个成员都找到了工作坐标，从而使工作更加标准规范，效率有了明显提高。2012年，该公司到达现场及时率、恢复送电及时率、停送电信息报送有效率等服务指标全部达到100%，95598六项服务指标始终位居全省前列。

一分耕耘，一分收获。诸城供电公司95598抢修中心的工作受到社会各界的肯定，同时获得了诸多荣誉，先后荣获山东省青年文明号、潍坊市巾帼文明岗、潍坊市质量信得过班组等，赢得了广大客户和社会各界的广泛赞誉。

来源：中国农村电气化网