诸城供电公司：模拟演练“大营销”95598新流程业务

[本网讯]5月21日15时25分，在诸城供电公司95598客户服务班，故障报修工单到达提示音响了2秒钟，被当值客户代表张晓霞迅速点开，15时29分，此工单分发至“密州供电所”工号处理，用时不到4分钟即完成“抢修调度”流程……，一张95598故障报修工单在紧张有序的气氛中圆满完成，这是诸城供电公司进行的95598新流程模拟演练。

目前，正值“三集五大”体系建设的导入阶段，95598新流程演练模式为集团公司95598供电服务中心直接将各类业务工单下发至县公司95598客户服务班处理。时限要求紧了、工作量加大了、指标监管更严了。诸城供电公司按照集团公司《关于开展大营销95598新流程仿真演练的通知》要求，配合集团公司95598供电服务中心顺利完成了95598新流程仿真演练，进一步理顺新流程工单处理环节，探索新流程系统应用模式，总结新流程业务处理注意事项，及时提报演练过程中发现的问题，为新旧业务流程的顺利过渡作好了铺垫

据营销业务一体化演练系统统计，5月14日至21日，该公司共处理95598演练工单28个，其中故障报修工单7个，投诉、举报、业务咨询、综合业务工单21个，均在供电服务规定时限内完成。

来源：中国农村电气化网