济阳县供电公司：“延时服务”赢客户赞誉

[本网讯]5月21日，山东济阳县供电公司客户服务大厅内，刚刚办完业扩业务的李先生对业扩业务受理人员窦胜男说道：“真是不好意思，耽误你们下班了。”窦胜男说道：没关系，只要客户前来办理业务，我们就会延长服务时间，不能让客户多跑一趟”。此时，已超出下班时间足足有半个多小时了。服务从客户的需求出发，这是济阳县供电公司不断深化为民服务创先争优活动，提升优质服务水平的一个缩影。

今年以来，济阳县供电公司加强改进工作作风，不断创新服务举措、进一步健全服务机制，不断深化为民服务创先争优活动，切实提升服务水平，赢得了广大客户的赞誉。

改进工作作风，创造良好服务环境。该公司号召窗口服务人员从日常工作中寻找优质服务的突破口，不断改进工作作风，创造良好服务环境，以扎实的工作作风促进服务水平提升。

创新服务举措，提升客户满意度。该公司出台“个性化服务”、“延时服务”等多项服务举措，真正做到服务要从客户的需求出发，进一步提升客户满意度。

完善服务机制，提升服务质量。该公司通过开展“月度服务明星”评比等活动，促使员工在相互激励、积极参与中共同提高服务水平。开展优质服务明察暗访活动，对明察暗访活动中发现的问题和整改情况及时通报。形成了各服务窗口服务工作“比、学、赶、超”的浓厚氛围。

济阳县供电公司积极践行“用户至上，用心服务”理念，深化为民服务创先争优活动，以满足广大电力客户用电需求为第一要务，努力提升服务质量和服务水平，用实际行动将为民服务落到实处，赢得了客户的广泛赞誉，树立了电力企业的良好形象。

来源：中国农村电气化网