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[本网讯]“优质服务是企业永恒的主题，代表公司良好形象，有问题、有建议请您告诉我，马上就帮您解决……”5月22日上午，江苏省新沂市供电公司在市民广场举办了“你用电、我用心”农村用电安全宣传活动，该公司服务宣传员朱帅恳切希望广大市民找问题、查不足。他的发言赢得了市民们拍手称赞。
为全面落实省市公司“你用电、我用心”农村用电安全强基固本工程工作部署，该公司采取实施了多种措施，强化活动的深入有效开展。
一是领导重视，组织健全，为特色服务活动提供组织保障。活动开展伊始，该公司召开了动员大会，把省市公司活动精神传达到每一位员工，把专项工程作为提高员工素质、增强企业效益、树立企业形象的有利契机。认真研究分析，制订计划措施，进一步统一思想，制订考核实施，层层贯彻落实，责任到人，迅速组织实施，领导小组每周召开一次专题会议，指导调度活动开展情况。
二是广泛宣传、深入发动，为特色服务提供良好的舆论氛围。3月13日，该公司根据活动方案进行了集中宣传，当天组织客户服务中心、农村供电所300余人的宣传队伍，出动宣传车18辆，设立了17个服务台，在全市城乡进行广泛宣传发动。公司领导带领宣传人员走街串巷，走村入户，散发优质服务传单，同时，通过广播、电台、报纸等地方媒体向社会公布服务承诺，编写优质服务专题简报，及时报道优质服务活动中涌现出来的典型事例。
三是以人为本，强化管理，为特色服务提供强大动力。该公司把以人为本、内强素质、强化管理作为搞好优质服务工作的内部动力。狠抓人员思想教育，让优质服务同安全生产一样入脑入心。为了增强员工的服务意识，我们通过政校、员工大会等形式，向公司员工介绍市场经济下企业的经营发展思路，先后开展了“亲情电力、幸福民生”、“人人是形象、个个是窗口”、“假如我是一名客户”等大讨论，使大家充分认识到，优质服务不仅是上级的要求，也是行风建设的需要，是企业增加供售电量、提高经济效益的需要，更是企业树立良好的社会形象、事关企业生存和发展的重大问题。从而进一步提高员工对优质服务工作重要性的认识和做好服务的自觉性，增强了大家的工作责任感和荣誉感，激发了员工的工作热情，为特色服务工作的顺利开展营造了良好的内部氛围。
四是完善程序，加快流程，外塑企业良好的社会形象。在专项工程中，该公司坚持以让客户得到方便、快捷、优质、高效的服务为出发点和落脚点，始于客户需求，终于客户满意。业务办理方面突出“信”字，接待服务方面突出“诚”字，报修装接方面突出“快”字，服务方式方面突出“新”字，让客户实实在在地感受到公司“优质、方便、规范、真诚”的服务。
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