遵义供电实行“分区抢修”提高效率为民解忧

【本网讯】“不到10分钟就赶到了，你们的速度挺快的。”5月25日，家住贵州遵义市汇川区上海路的蒋先生，刚拨打了供电服务热线，供电抢修人员就赶到了现场。这让蒋先生感到十分惊讶，这其实是遵义供电局实行“分区抢修”后带来的直观效果。

近年来，随着城市发展步伐的加快，遵义中心城区居民人口快速“增容”，截止目前城区用电户数已接近23万户，客户服务量的突增和城市交通道路的日渐拥堵，造成供电抢修服务超时现象时有发生，保证用电故障得到及时处理，成为用电客户和供电企业共同关注的热点问题。

为了切实提升供电服务质量，着力解决群众关心的难点问题，遵义供电局于2011年正式启动“分区抢修”工作，通过充分调研考察，分别于2011年10月和2012年3月在遵义城区南北两个区域组建成立了两个供电抢修站，供电服务由报修维护中心实行统一协调，有效缩小了抢修服务半径，极大缩短了抢修人员到达故障现场的时间。

“结合城市发展和供电服务的任务量，以后还将会根据实际情况增设更多的抢修服务站，从根本上杜绝故障抢修超时的问题。”遵义供电局保修维护中心主任申友强说，新组建成立的两个抢修站从人员、车辆、场所等方面统一配置，故障抢修实行高发时段中心统一指挥，日常服务按照分片负责，抢修站自运行以来，截止目前，共开展故障抢修2000余次。通过对故障处理情况抽查和95598客户服务中心回访显示，故障抢修到达现场及时率为100%。

“高速”抢修服务通道的建立，不仅消除了故障单处理超时情况，人员不足、任务重和客户用电服务需求增加之间的矛盾也得到极大缓解，在针对老弱病残等弱势群体的服务延伸上，也让百姓感觉到更加周到贴心。

“以后再也不用担心突然没电了。”遵义市城区95岁高龄的余孝权老人对抢修人员的热心服务赞赏有加。年过九旬的余孝权是一位孤寡老人，长期以来，家里面的用电线路都是临时搭接的，线路老化严重，不但经常停电，而且还存在严重的安全隐患。

3月27日，城区供电分局组织抢修人员来到老人家中，用了一天时间，对其家中的用电线路进行了彻底检查，将老化的线路、开关进行了全部更换，解决了老人一直担心的用电难题，真正让老人用上了放心电、安全电。

来源：中国农村电气化网