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[本网讯]据悉，江西省将于2012年6月实施居民阶梯电价政策。这对于提高公众节能意识、鼓励合理消费能源、促进节能减排具有非常积极的作用。为此，湾里区供电公司提前部署，做好推行居民阶梯电价宣传准备工作，保证调价工作平稳有序执行。
5月28日，该公司再次召开推行居民阶梯电价营销工作会议，各科室部门负责人、供电所所长、营销专职参加了会议。该公司分管领导要求加强抄表周期及例日管理，抄表计划必须在当月执行。抄表例日一经确定，不得随意变更，并告知用户；确需调整的，须履行审批手续，并将调整情况、原因向用户做好解释。抄表必须按例日确保到位，严禁估抄、漏抄。同时，要求做好舆情风险防范。推行居民阶梯电价初期，少数客户可能因用电量大而增加电费支出，从而将矛头和怨气指向供电企业，利用QQ、短信、微博等新兴媒体发表不利于供电企业的文章，对供电企业品牌形象造成影响。对此，有关部门要高度关注，及时予以正面回应和引导，阐明事实真相，最大限度减小对供电企业品牌形象的影响。
该公司要求进一步做好服务风险防范。在推行居民阶梯电价期间，因抄表、装表、系统维护等工作质量差错造成居民客户电费增高，客户可能会通过当面核查、咨询95598、投诉举报等方式寻求解决， 对此要提前制定服务预案，切实提高员工的工作质量、业务知识和服务技巧，及时、妥善处理各类反映和投诉，并反馈客户，将服务风险降至最低，确保居民阶梯电价顺利实施。
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