扬州供电公司农村社区客户经理实行全覆盖

[本网讯]截至5月29日，江苏扬州市郊所属242个行政村及社区全部配备了用电客户经理，实现了供用电服务从被动服务向主动服务、窗口服务向全过程服务、大众化服务向差异化服务的转变，精心打造更具规范化、亲情化、个性化的优质服务方式。1至5月份，社区客户经理开展节能减排、安全用电宣传达56次，上门一对一服务37次，走访社区（村）85个，协助居民解决问题49个，慰问困难家庭12个，共有353人次参加相关活动，受到用电客户及地方政府、村组的好评。

该公司此举旨在及时了解和掌握乡村客户用电需求，进一步延伸服务触角，拓展服务渠道，加强与客户的沟通和联系，凸显供用电优质服务的深刻内涵。

该公司通过积极开展个性化的活动，面对面地听取乡村（社区）基层组织和客户对供电服务的意见和建议，充分利用村委会、社区委员会、小区物业与客户联系密切的优势，拓宽供电企业与客户之间的沟通渠道，及时提供各类供电服务信息，有效避免供电服务方面的纠纷，缓解因信息不畅引起的供电服务矛盾，不断提高客户服务的满意度，精心打造具有扬州特色的服务品牌。社区客户经理服务工作是各农村供电所专业化管理与服务工作的补充，是基层供电所与客户联系的桥梁和纽带。

来源：中国农村电气化网