肥西供电“四步走”助居民阶梯电价平稳实施

【本网讯】5月30日，安徽肥西供电公司九楼大型会议室里济济一堂，大家正一边认真听课，一边仔细记笔记。原来，这里正在举办居民阶梯电价业务培训班。

为认真贯彻国家电网公司《关于实行居民阶梯电价政策有关工作的意见》及国家发改委《关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》精神，肥西供电公司积极部署，为居民阶梯电价实施做好充分的准备。

第一步是做好阶梯电价文件精神的传达与宣传。该公司要求营销部人员及窗口人员要深刻领悟文件精神，并对所有文件进行梳理，整理成小册子和宣传单，并通过公共媒体、宣传栏、滚动屏进行广泛宣传。窗口人员及时对前来缴费的客户做好解释和答疑工作，引导居民用户科学、合理用电，协助居民客户进行用电情况分析，为阶梯电价政策贯彻落实营造良好氛围，及时消除媒体和公众可能存在的疑虑和误解。

第二步是对居民客户进行全面清理核查，对“一户一表”、合表户、商住混用等居民客户做好现场核实、信息确认和修订工作。加强现场抄表管理，严格抄表例日制，加强抄表的法律风险防范。

第三步是做好营销系统数据调整工作。对营销SG186系统中有关阶梯电价相关流程进行梳理，对系统中合表户、享受居民用户以及“低保、五保户”进行甄别，对用户属性、行业分类等进行调整，确保电价政策实施后能准确计收用户电费。并根据国家发改委《关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》精神，对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭设定免费用电基数，确保“低保、五保户”可享受到真正的优惠。

第四步是加强人员培训工作。肥西供电公司采取自学、集中培训等方式，对营销部、窗口人员、95598客服人员开展居民阶梯电价业务培训，通过对事件案例分析和处理，来提高员工对执行居民阶梯电价的应对能力。同时，还通过考试的形式来增强培训效果，从而更好地服务客户。

来源：中国农村电气化网