修武县电业局树立大营销观念

[本网讯]“为民服务不是一句空话，而要用实际行动体现，认认真真为客户着想，以赢得客户的认可，从而谋得企业的和谐发展。”6月1日，河南修武县电业局召开的营销管理促服务提升会议上局长任家印如是说。 

在营销管理上，修武县电业局紧紧围绕“推动地方经济发展”和服务“三农”两个中心，进一步改善服务质量，提高服务水平，形成一流服务创一流企业的良性互动。该局从提高服务能力，提升服务质量入手，依靠完善的服务机制，提出了“创新服务机制，转变供电服务观念，努力兑现供电服务承诺。”该局把行风建设、优质服务作为企业发展的生命线，并纳入该局正常的生产经营活动之中。不断完善服务体系和服务手段，建立了以客户为中心的，全员、全过程、全方位为客户服务的体系，广泛采用计算机网络通讯技术，完善营销管理服务系统和语音查询系统，实现了异地收费功能。该局在原有“六项制度”的基础上增加为“八项制度”，其中增加了“一次性告之”和“AB”角制度，提升了窗口服务水平。该局还聘请60余名行风监督员，建立了行风监督体系，并通过电视台等新闻媒体公开供电服务承诺，诚恳接受社会各界及广大人民群众监督，帮助提高优质服务水平。

该局结合营销实际情况重新制定岗位职责，明确岗位职责有利于各岗位人员了解自己的工作定位，保证各环节工作流畅，并达到提高工作效率目的，避免多出现多人交叉重复管理或职能不明确等现象。该局还进一步加强营销服务队伍管理，进一步优化责任分工，强化责任意识，积极开展“师带徒”、技术培训、技能比武等活动。营销管理人员发挥主观能动性，创造性地开展工作，加强执行力的提升。营销部对各供电所将细致、严格地展开月工作考核，将任务和指标细化落实到个人，保证营销内部形成一个有机的整体，进而形成合力，将营销工作做得更好。　　

来源：中国农村电气化网