吉安县供电公司强化表后服务收费风险管控

[本网讯]“王大叔，5月28日，供电所给您家更换漏电开关时收了多少钱，开了票没有？”6月2日，江西吉安县供电公司效能监察督察组来到县城文山社区客户王秋礼家，就管电人员为其表后服务收费一事进行回访。这是该公司加强基层供电站所管电人员表后服务收费管控，有效防范经营风险的一个缩影。

客户表后出现用电故障时，如何规范供电员工服务行为，更好地保障客户的权益，防范经营风险？吉安县供电公司的做法是，紧扣依法从严治企这条主线，将“干事、干净”理念深度融入“你用电、我用心”服务要求中，采取多项措施加强表后服务收费管控，确保一线工作人员廉洁从业。

近年来基层站所在“用电业扩报装、服务收费、票据管理”等方面管理仍然不规范，发热点、出血点不断，已成为客户投诉举报的热点问题。为防范风险，今年，吉安县供电公司立项开展了“四管控一公开”（业扩、票据、资金、废旧物资回收管控及站所务公开）效能监察，强化阳光业扩、过程管控，源头防治表后服务风险，特别是有偿服务收费风险。该公司实行表后服务服务月报制。要求基层供电站所每月底据实报告当月管电人员表后服务明细，注明客户名称、联系电话、服务内容、收费金额等事项；实地访问客户。每月组织效能监察督察组实地回访客户，倾听客户意见建议，核实有偿服务费金额、是否开票等方面情况；抓好问题整改。对回访发现的问题，深刻剖析原因，细化整改措施，下达监察整改建议书，限期整改，并跟踪督办，确保实效；强化责任追究。对检查发现的违章违规行为，实行责廉并问查处，严格考核，严肃追究当事人的责任；同时，开展“制度废立改”。修订完善相关制度，建立风险管控长效机制，筑牢防火墙。此外，该公司还在各供电营业窗口设立服务投诉举报电话，拓宽外部监督渠道，连同95598，24小时方便客户监督，多层次、多角度防范一线工作人员经营风险、廉政风险和法律风险。

据了解，1至5月，该公司在实施表后服务收费风险管控中，共回访客户1230余户，发现问题12个，查处相关人员23人，完善《“四管控一公开”考核办法》等相关制度4个，进一步规范了管理，增强了基层人员“干事、干净”理念，提升了企业形象。

来源：中国农村电气化网