修武局以效能升级促服务

[本网讯]“AB岗工作制度、一次性告知制度、为民服务监督卡制度、延时服务制度”等一些高效化、人性化管理制度6月初都悬挂在了修武县电业局营业服务大厅及供电所营业窗口。

为了提升服务效能，更加贴近基层部位，贴近群众利益，修武县电业局结合国网公司新“三个十条”内容，认真开展作风整顿活动。采取了召开客户委员座谈会、问卷调查、街头征询、发放征求意见表等形式，收集群众反应的难点、热点问题，并进行梳理归纳。同时在各营业服务窗口设立举报投诉电话，在各村、用电企业设立了“投诉举报箱”，接受群众和企业的监督。规定：一年之内被服务对象投诉一次，经查属实的，取消评先资格；连续两次的扣发一个月工资和全年奖金。为进一步优化工作流程，提高服务效率，该局还推行了“五大支持系统”（实行首问责任制、故障抢修人员的快速反应能力、用电报装、投诉举报、工程施工）和“一大一小”服务战略，即：对大客户、重点企业，实施创新和延伸服务，特事特办，主动上门服务；对待小用电客户提供方便、耐心、细致的服务，在缴费上提供代扣、流动收费车、营业大厅坐收等多种缴费方式，让客户自行选择。

在此基础上，该局又建立健全了营业窗口各项制度和优质服务长效机制，先后制定出了一次性告知制度、为民服务监督卡制度、AB岗工作制度、延时服务制度、优质服务运行记录制度等10余项制度。采访中，五里源供电所所长李海燕说：“通过效能升级活动，在管理上更加精细化了。使服务更加贴近老百姓，职工的工作效率和办事效率明显提高。”

来源：中国农村电气化网