遵义供电多举措拓展“用电管家”短信服务平台客户受益面

【本网讯】经过两年多的运行，贵州遵义供电局的“服务管家”短息服务系统通过个性化的服务，分用户所在区域，为用户免费量身定做及时的用电服务信息，得到了广大用户认可和赞同，今年以来，为进一步增大受益面，拓展服务功能，遵义供电局明确了多项举措增加注册用户，并将加强了各县级供电局短信服务平台的应用。

据了解，遵义供电局自2010年4月升级启用了“用电管家”客户短信服务系统，该系统可根据客户手机信息的注册收集，对应用电账号自动区分供电服务区域，当出现涉及相关区域的停电信息、故障通报等相关情况时，系统会自动通过免费短信方式，提前或第一时间通知客户。与此同时，短信系统还会根据用户的电费交纳情况，提前发出交费提示等个性化的服务信息，避免因用户无法关注停电、交费等公告而对其用电造成的影响。

经过两年多的完善，目前该系统还不定期的为客户免费发送安全用电常识、防触电知识、节约用电、科学用电、服务举措等服务信息，可实现故障停电信息获知、电费查询等功能。“用电管家”的应用，及时有效地缓解了供电服务热线95598的工作压力，畅通了与客户之间的沟通，增强了服务的个性化和贴心度。

今年以来，为切实提升客户满意度，落实为民服务创先争优工作要求，遵义供电局在以往服务宣传的基础上，主动通过广告宣传和95598服务热线、上门服务、新装客户信息完善等多种方式收集完善客户信息和手机号码，增大“用电管家”短信平台的服务受益面，另外还要求各县级供电局加大短信服务平台的应用，提升客户服务水平。

截止今年前5个月统计，遵义城区已有2.3万用电客户享受到“用电管家”的服务，短信平台已向客户发送短信15万条。

来源：中国农村电气化网