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[本网讯]“喂，供电所吗，我是尚书村养鸡户肖承祝，我的鸡场不知怎的突然停电了，真是急死人，你们能不能在20分钟内派人来看看？”“肖老板，您别急，请问您的联系电话，养鸡场具体地址，我们马上安排人员前来处理。”
6月4日上午10点55分，气温30℃，江西吉安县永和供电所值班室想起一阵阵急促的电话声，值班电工曾小勇先是安慰客户，接着便联系管片电工曾二保、郭吝根，交待故障情况。
不到15分钟，管片电工曾二保、郭吝根就带着工具包赶到了肖承祝养鸡场，等待他们的却是吉安县供电公司优质服务明察暗访督察组人员。“还真准时，工器具配备也齐全，对你们的‘赶考’我们很满意，你们及格啦！”看到曾二保、郭吝根在规定时间内赶到，督察组人员满意地说。这是该公司迎峰度夏开展“明察暗访促服务保民生”活动的一个镜头。
电网迎峰度夏，民生保电是重中之重。入夏以来，吉安县供电公司紧扣“你用电、我用心”服务理念，精心组织开展“明察暗访促服务保民生”活动，旨在提升一线管电人员的服务效能，第一时间保障民生用电需求。
该公司成立了迎峰度夏明察暗访活动领导小组，制定了民查暗访实施方案，以“八查八看”为抓手，采取交叉检查、走访客户、暗中摄像等方式，班子领导分片挂点，靠前督查；实行每周一小访，月度一大查。查思想，看服务意识是否增强；查言行，看服务行为是否规范；查服务质量，看工作流程是否便捷；查创新意识，看思想是否僵化；查纪律，看工作纪律是否松懈；查服务环境，看便民设施是否到位；查公道诚信，看是否实现零投诉；查服务效果，看社会各界的整体评价。对明察暗访中发现的问题，现场反馈，下达监察整改建议书，限期整改，并对整改情况跟踪督办，确保实效，提升服务质量。同时，对暗访中查实的违章违规违纪行为进行问责考核，严格追究当事人的责任，并在公司系统通报。
据了解，入夏以来，该公司开展“明察暗访促服务保民生”活动共5次，涉及基层站所及服务窗口 41个，发现共性问题3个，个性问题8个，下达整改建议书10份，查处违章违规人员13人，有效规范了一线工作人员的服务行为，搅动了员工思想，增强了岗位间竞争意识，提振了竞争责任，提升了服务效能，优化了服务环境。
标签：明察暗访,吉安供电
