修武局礼仪培训塑形象

[本网讯]“站立、温笑、普通话、自我介绍、上身前倾15度，问询。”6月7日，修武县电业局正在对窗口服务人员进行礼仪培训。甜美的笑容、轻柔的话语、宾至如归的感觉，这是该局在树立企业形象过程中，强化礼仪服务的重要内容。

为提升优质服务水平，修武县电业局从重实质内容到内容和形象并重，该局从6月初开始，特邀请焦作市职业礼仪讲师对职工进行全面服务礼仪培训，全局300余名职工参加了培训，内容包括职业道德、服务意识、仪表修饰、文明语言、行为举止等十五项服务礼仪内容，组织观看了中国人民大学金正昆教授《服务礼仪》培训讲座，学习接待礼仪、迎客礼仪、送客礼仪的基本常识和服务规范。

该局每个办公室都按照统一标准定值摆放，办公桌上统一放置岗位牌，每位员工都佩戴胸卡。该局还根据《礼仪标准》每月在员工中评选一次形象大使，每季评选一次形象科室。此外该局95598呼叫中心还设立了“难得住”奖，谁能把坐席员难住，就可得到20元奖励，此举极大地提高了话务员的业务水平。同时该局客户服务中心还专门对客服人员进行了哑语培训。

来源：中国农村电气化网