诸城供电20支党员服务队进社区

【本网讯】“供电公司的党员服务队真好，把服务送到了家门口。我们有啥难题，供电员工马上就给解决。”6月13日，山东省诸城市林家村镇石门社区居民王崇祥对笔者说。截至目前，诸城市供电公司国家电网彩虹共产党员服务队分别在172个社区开展服务，解答客户用电咨询913条，为群众排除用电隐患238处，赢得社区居民的一致赞誉。

今年以来，诸城市供电公司深入推进“创先争优供电服务提升工程”，组织专业人员深入田间地头，开展“零距离服务”，为群众解决难题，受到群众欢迎。

“我们在调研中发现，广大农民缺乏安全用电知识，遇到用电问题不知怎么办。于是，我们决定在公司范围内成立20支党员服务队。”诸城市供电公司负责人说。党员服务队定期深入社区居民家中，既接受群众投诉、举报，又介绍安全用电知识，宣传电力法律法规。

在密州街道侯家庄子村，10多名村民围着工作人员咨询用电业务。工作人员拿出登记表和示范样表，指导客户填写，并对村民说：“您还得提供营业执照、法人代表的证明材料以及用电工程项目批准文件，我们会在7个工作日内帮您制定供电方案。”

为确保党员服务队受理的业务件件有回音，诸城市供电公司出台了《党员服务队管理规定》，使优质服务实现标准化、规范化；建立跟踪反馈机制，及时向客户反馈办理信息；根据客户投诉、咨询问题的类别等，实行分类管理。诸城市供电公司还充分发挥党员服务队的预警和监督功能，汇总、分析群众投诉及咨询信息，了解、掌握供电服务出现的问题。

石门供电所所长李洪峰说：“开展党员服务队进社区活动，使我们能够及时掌握第一手资料，了解群众需要什么样的服务，使服务更有针对性。”

来源：中国农村电气化网