新沂公司从解决“三难”入手推进“一升一降”目标

[本网讯]“新沂供电公司现在办事效率提高了，从受理用电申请到客户开始用电，客户只需跑一次”。这是北沟镇新东村村民张乐新6月11日在新沂供电公司客户服务中心办理业务时道出了自已的心声。

今年以来，该公司为切实加强行风建设，从服体制上实现了变客户跑为员工跑、变多次办为一次办、变“缓办”办为“快办”的目标，至6月12日，共受理用电申请794起，从申请用电到验收送电都在规定或提前时间完成，不仅为客户办事省时、省事而且还推进“一升一降”目标的实现。

“门难进、脸难看、事难办”一直是机关作风的通病，也是机关效能建设急要解决的难题。针对这一现状，新沂供电公司重点从解决“三难”入手，狠抓行风建设，使广大干部员工逐渐从“怕客户投诉、怕效能监察、怕绩效考核”的“三怕”中解脱出来，实现了“变企业管理为职能服务，变务虚为务实、变态度冷漠为热情服务”的三变目标。

在用电报修上，该公司变客户报修为主动上门检修，做到超前防范，把可能发生的用电故障提前检修，提前更换。6月5日，该公司结合迎峰度夏安全生产大检查和防洪防汛等工作，组织16个农村供电所300多名农电工深入全市16个乡镇223个行政村11.3万农户家中检修用电线路和设备，把可能发生的用电故障消除在发生之前。今年1至6月份，消除低电压台区28个，处理用电故障800余起，通过客服中心回访，客户满意率在99.89%之上。

在服务方式上，该公司“变要我服务为我要服务、变突击服务为经常性服务、变单一用电服务为开展形式多样化服务”，严把电力售后事前、事中和事后服务的每一个环节，服务方式的转变，为广大员工施展才华创造条件、提供舞台。今年高考前夕，该公司组三个共产党员服务队深入市一中、二中和钟吾中学考点，地毯式的对学校用电线路和设备进行检查，更换照明线路1200多米，维修灯头、开关、插坐300多个，为学生迎考创造了良好地用电环境，赢得了师生们的赞誉。

来源：中国农村电气化网