修武局“常态”机制提升优质服务

[本网讯]6月18日，笔者从修武县电业局社会行风监督员座谈会上获悉，修武县电业局提出要建立供电优质服务与行风建设工作的常态运行机制，使供电服务真正做到让政府放心，使百姓满意。

该局将供电优质服务和行风建设做为着力点，从7个方面入手，提高和改善供电服务和行风建设工作：一是认真贯彻落实国网公司《关于进一步加强服务作风建设的意见》，推行供电服务承诺，打造电力优质服务品牌；二是抓好供电营业规范化服务工作,在客户接待、信息查询、手续办理、故障报修等业务上推行标准化作业；三是加强供电服务投诉举报电话的建设与监督管理，推行受理服务投诉举报后限时处理、答复承诺；四是进一步搞好用电市场调查和客户满意度测评活动，并以此为契机优化工作流程，建立通畅、高效、快速反应的客户服务体系；五是认真执行《严禁以电谋私20条规定》，在强化企业管理上下功夫，把改善所站的基础管理工作和供电优质服务有机结合起来，严查违法乱纪事件；六是加大行风监督员队伍的建设，充分发挥电力行风建设监督员的监督职能；七是对电压监测仪的运行和电容器的投退进行普查，进一步提高供电可靠性和电压合格率，夯实优质服务基础。

与此同时，该局还设立了20万元的投诉举报奖励基金，对行风监督和供电服务举报人员进行奖励。

来源：中国农村电气化网