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[本网讯]“供电公司每个季度一回访，还隔三岔五打个电话问建议，平时有用电难题打个电话马上就给解决了，挺舒心的。”诸城市龙都街道轿夫巷惠清松老人对供电公司的服务赞不绝口。
自开展为民服务创先争优活动以来，诸城供电公司以“访民情、听民意、解民忧、暖民心 ”为主题，与群众零距离接触、面对面交流，听真话，察实情，创新服务举措，提升供电服务水平，赢得了广大人民群众的广泛赞誉。
访百村问千户
服务质量怎么样，居民群众来评价。
在做好服务窗口规范工作的同时，该公司积极开展服务测评活动，采取走访、电话回访、上门回访和约访等方式，超前主动加强与客户的沟通交流联系，变“客户咨询”为“主动答疑”，变“客户上门办事”为“主动走访客户”，了解客户在用电方面需要解决的问题，广泛征求意见和建议，不断转变和改进工作作风。
“我的养殖场能有现在的规模，供电公司有一半的功劳。”5月31日，诸城市舜王街道高华养殖区高明经理对诸城市电视台“走转改”栏目采访组的记者说。
4月7日，诸城供电公司包片干部王波在对高华养殖区走访中了解到，随着该村养殖业的迅猛发展，原有的供电设施已无法满足日益增长的用电需求。为此，他积极向公司汇报，该公司利用新一轮农网升级改造机会，在社区东侧新增一台８０千伏安变压器，同杆双回架设高低压绝缘线路３４７米，使两台变压器互为备用，低压线路实现环网“手拉手”供电，不仅一举解决了该村低电压问题，供电可靠性也得到大大提升。
此外，该公司还不断深化供电服务品质评价系统应用，对营业窗口服务品质进行全面、客观的评价与监督，提升服务能力、规范服务行为，提升服务绩效。
惠民服务进社区
“我家的漏电保护器近期总是跳闸，不知为啥？”，“我家这月电费咋比上月多出了30多度？”５月３日上午，诸城供电公司“国家电网彩虹共产党员服务队”队员们来到了该市侯家庄子村，刚进社区，就被村民们围住了。
诸城市在全国率先推行农村社区化建设，相继撤销1249个建制村，合并成208个农村社区。在农村社区化建设伊始，诸城市供电公司就承诺，“社区建设到哪里，服务就延伸到哪里”。
诸城供电公司成立18支“国家电网彩虹共产党员服务队”每月到社区上门服务，积极开展用电宣传、上门收费、上门义务检查等活动，赢得社区群众的一致好评。
该公司还要求每名服务队员与10个以上客户结成对子，提供联系服务卡，手机保持２４小时畅通，随时掌握和了解客户需求，让客户足不出户就能享受到最优质、便捷的服务。家住邵阳小区2号楼的刘明春现年85岁，妻子下身瘫痪。服务队员张云龙了解情况后，与其结成对子，每月都会到刘明春家检查线路，帮着照顾老人。
此外，为方便社区客户交费，该公司针对不同客户群体，推出了ＰＯＳ机交费、社会化便民代收、特殊用户上门走收、流动服务车售电等１０项交费方式，着力打造不超１０分钟的便捷交费圈。
增值服务进企业
5月31日，诸城供电公司共产党员服务队到龙祥钢业为客户检修设备，讲解有序用电有关政策。“钢厂一旦开始生产就不能中途停电，供电员工主动提前上门提供检修服务，我们非常满意。”龙祥钢业公司负责人李明森对供电企业增值服务赞不绝口。
诸城市龙祥钢业为诸城市大型钢铁铸造企业，年产铸钢件2万多吨，拥有2500千伏安中频电炉6台，中频炉工作过程中产生大量谐波，影响电网安全可靠供电。该公司积极与客户沟通，为客户量身定制谐波治理改造方案，为客户配电室加装8套自动消弧线圈补偿系统，二次回路加装二次消谐器，使谐振过电压得到有效治理，供电可靠性得到大幅提高。
近年来，诸城供电公司以“你用电，我用心”为宗旨，定期为客户开展用电体检活动，根据检查情况，制定《用电体检诊断报告》，并建立客户用电设备健康档案，对采集到的同一客户的用电设备各项指标进行周期性的分析。诸城供电公司先后为46家重要客户提供用电体检服务，提出整改意见和建议3000余条，排除各种隐患1200余处。
此外，该公司还积极开展客户工程项目“双保”（保质量、保进度）行动，开辟报装“绿色通道”，合理制定供电方案，实施大客户经理制和重大项目领导负责制，创新错时服务法、多维沟通法和并联审批法，加快业扩报装速度，缩短接电时间，确保客户工程及时用电。
标签：创先争优,诸城供电公司,为民服务
