中山供电五大服务“易”升级

6月15日，中山市供电局举行了“服务更便捷，生活更来电”服务全面“易”升级启动仪式。活动正式发布了该局全新的客户服务卡通形象：用电小管家明明。此外，更推出以“易”字命名的五大“易服务”，即“易自助”、“易办理”、“易缴费”、“E账单”、“易知晓”。

记者了解到，对于普通的用电客户而言，查询用电信息、缴纳电费、办理用电业务、接收电费账单、获取停电信息是其最基本的五项服务需求。五大“易服务”的推出，则是有针对性地满足用户需求的一项举措。

比如，“易自助”涵盖网络、电话、手机、短信、电视等多种自助渠道的做法，是为重点满足用户随时随地获取用电服务支持的需要而提出的策略；“易办理”服务涵括跨区办理和免填单等便民业务，尽可能节省客户在营业厅办理业务耗费的时间和精力；“易缴费”服务则提供了多达7种的缴纳电费方式，让用户避免因缴费渠道不足而影响用电服务的尴尬；“E账单”即电费电子账单，客户可通过电子邮件，手机短信查询每月的电费信；“易知晓”即主动提前发送停电通知给用户，缓解因停电造成用户的无助感。

中山供电局市场部负责人表示，上述服务中，“易自助”服务是五大“易服务”中的拳头产品，提供自助服务的渠道目前已经覆盖了网络、电话、手机、短信乃至电视等各个方面，“但这只是一个开始，我们的目标是为用户提供一站式的问题解决平台。未来我们会继续优化、整合各个服务渠道的资源，为用户提供更加自在、便捷的服务。”

来源：南方日报