山东诸城市供电公司开展客户服务质量调查

［本网讯］6月25日至30日，山东诸城市供电公司开展了客户服务质量调查工作。涉及面大、受众人数多、覆盖范围广是此次客户服务质量调查工作的特点。

客户服务质量调查工作覆盖了诸城市所属13个镇街，其中受调查的城镇居民及个体工商用电客户260户；农村社区用电客户260户；党政机关、事业单位、社会团体用电客户30户和一般工商业、普通工业客户30户、大工业客户100户。内容涉及交费方式、用电业务办理流程、报修服务评价等13项主要内容。

据了解，此次服务质量调查采用问卷方式进行，调查问卷由客户本人填写，且同一地点的居民客户问卷不超过2份。由于科学选择调查对象，合理发放问卷，问卷调查真实地反映了客户意愿，确保了调查数据的真实性、有效性和完整性。

“调查结果将作为企业制定客户服务措施的重要依据。此次客户服务质量调查，将对诸城公司全面改进供电服务工作，促使‘始于客户需求，终于客户满意’的服务理念在企业落地生根，为企业健康快速发展提供充足动力。”诸城公司营销部负责人这样说。

来源：中国农村电气化网