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配网故障停电时间能否更短一点？停电后何时能复电？这些是市民和企业对配网复电抢修最关注的焦点。以客户需求为导向，佛山供电局将通过建立配网故障快速复电工作机制和技术支撑系统等措施，一手抓快速复电，一手抓与客户信息同步共享，正走出一条配网快速复电智能管理新模式。据回访统计，目前，客户对该局故障急修的满意度逐月上升，多次达到100%。
过去遇到配网复电抢修，一边是客户希望快复电并了解准确复电信息，以灵活调整生活、生产时间；另一边是供电部门在配网复电抢修过程中，客服、急修等部门之间信息不能即时共享，95598无法提供最准确专业的答复。
问题如何解决？佛山供电局转变配网复电抢修理念，从过去先抢设备、保设备到如今把恢复供电作为第一要务。该局重点推进配调集约化管理，成为全省第一个从地市——县（区）行政和供电管理模式下实现配调大集中的地市供电局，从组织架构上为实现配网故障快速响应、故障快速定位、故障快速隔离、快速复电奠定了重要的基础。在指标体系方面，建立了“急修班到达现场时间”等5项快速复电KPI指标，“故障报告准确率”等10项快速复电过程指标。与此同时，该局还在95598客户服务呼叫中心设置专职座席，初步建立了“配调＋95598呼叫中心＋30个配电运行单位”的配网故障快速复电组织架构。
20.5分钟！在佛山城市区域，从供电部门客服热线接到客户故障停电和报修电话，到供电局急修人员赶赴现场处理，平均仅需要20.5分钟的时间，比承诺时间减少9.5分钟。
■急修故事
2011年4月17日中午，罕见龙卷风及冰雹袭击佛山顺德、南海、高明等区，一批工业和居民用电因电网故障被迫中断。为确保以最快速度恢复用户供电，佛山供电局组织2073名抢修人员、24台发电机（车），实施转供电5条次，经过17个小时的激战全部恢复供电。
九江镇新龙南堑台区受创严重，由于路面狭窄，障碍物多，车辆无法进入抢修地点，水泥杆只能卸在离事故抢修点30米开外的路边，抢修人员只能将电杆一根根抬到抢修点，立杆工作也全部由人工完成。最终南堑台区及时恢复用电，150多亩鱼塘成功脱险。
“你们的急修服务认真细致，你们的急修员工动之以情……”2011年4月20日，年过7旬的徐伯伯拄着拐杖，携着手写的千字感谢信，来到禅城供电局登门道谢。他的感谢信讲述了4月4日凌晨，禅城区河南西街48号宿舍楼14户居民突然停电，禅城供电局城区供电所急修班班长带领两位同事迅速赶到现场，仅三分钟就查实停电原因。虽然客户的资产不属于供电局维修范围，但为了居民尽快恢复正常用电，他积极与物业公司负责人联系，并抓紧组织开展抢修工作。不到一个小时，14户居民全部通电。该急修班仅去年零差错完成了各类急修服务6500多次，完成大运会等大型保供电任务35次，在全国基层班组中唯一同时荣获全国工人先锋号和全国“五一”劳动奖状。
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