新沂公司“一声招呼”服务留守群体

【本网讯】“一声招呼，服务到户。你们的服务效率真是太高了！”6月30日上午，江苏省新沂市棋盘镇留守老人王增泽家中无电，拨打“用电农家乐”卡片上面的号码以后，22分钟之内用电问题宣告解决，这样的速度让老人家赞不绝口。

“用电农家乐”卡是该公司开展“为民服务、创先争优”系列活动推出的一项便民措施。该公司针对军烈属、五保户、子女外出打工留守在家的老人以及父母外出打工留守在家的儿童等群体发放得2000余张“联系卡”。卡上印有台区管理人员的姓名、联系电话、供电所报修服务电话、公司服务监督电话以及用电交费方面的友情提醒等，给广大农村特殊用电客户用电故障报修、用电交费服务提供了很多方便。“有用电难题，只要一声招呼，电工同志就会马上赶到我们身边。这样贴心周到的服务，让我们用电没忧愁！”

谈及用电服务，该市时集镇白石村村民老杜赞不绝口。前几天，老杜家正值麦忙，家中电路出现了故障，他连忙拨打卡上的电话号码，没要20分钟，电工老王、老张就赶到了他家。行家一出手，便知有没有。老王没有工具检测，一眼就看出了故障的所在，两分钟问题便处理结束了。

据老杜介绍，供电员工每月都会针对特殊用电群体开展一次上门用电服务，了解用电困难需求，排除故障和安全隐患，检修家用电器、提示当期用电量和电费，帮助代缴电费，从根本上保证留守群体用电无忧。另外，该公司16支便民服务队还采取定期走访、上门服务等方式，解决特殊群体办卡购电、电费充值等一系列用电问题。

该市草桥镇供电所所长曹云东表示，“用电农家乐”卡是一项长期工程，随着持卡人数的不断增加，他们还要对各类客户进行网络管理，以便提供更快捷、更贴心的服务。

来源：中国农村电气化网