启东供电：五项措施稳步 推进农电优质服务工作

【本网讯】7月3日，江苏省启东市供电公司召开了2012年农电优质服务工作分析会，全面总结上半年的优质服务工作，认真分析暴露出的问题，仔细查找问题原因，稳步推进优质服务工作。

一是建立、健全优质服务各项政策、制度，完善优质服务评价体系，统一服务标准和行为规范，为优质服务工作提供有力依据。

二是充分开展企业文化教育和履职能力建设活动，将优质服务理念扎根与每位员工，提高员工对优质服务的认识，立足岗位贡献，全面提升责任意识，在公司上下构建优质服务氛围。

三是推进农村用电安全强基固本工程。加强农村用电安全工作，全面推进了“强基固本”工程。开展了“进农户、进集市、进地头”通过家保更换、发放安全用电宣传手册、设置安全用电宣传标语，等一系列举措，逐步解决了表后服务及家保投运难的问题，得到农村百姓的欢迎，真正践行“你用电，我用心”的服务理念。

四是开展特色服务。设置社区客户经理，实现电力供需无缝对接，有效地提升服务效率，2012年供电所社区客户经理231名，分布于278个行政村。加强与乡村电气维修服务站联系，逐步把农村用户室内故障引导至乡村电气维修服务站受理、修理，有效地减轻了供电所工作压力，规避了安全风险。通过亲情电力、红马甲关爱行动，切实解决了弱势群体的用电困难，进一步提升了企业的服务品质。

五是转变工作作风。公司每月组织夜巡，重点检查供电所值班报修工作。通过开展供电服务明察暗访、电话回访、模拟报修等监管督查，进一步促进了服务水平的提升，1—5月份共考核3起。

六是加强服务技能培训。聘请了英斯捷培训机构，对231名农村社区客户经理进行服务技能的拓展培训。加强了营业厅窗口人员服务技能培训，共有30名营业厅人员参加了省公司组织的技能培训，通过送出去、请进来的培训模式，进一步提升了服务技能。

来源：中国农村电气化网