孟州电力：六“零”竞赛 提升服务

［本网讯］7月4日，孟州市电力公司启动“六零”服务竞赛活动，旨在为秉承“你用电、我用心”服务理念，以不断增强员工的服务意识，完善优质服务长效机制，实现优质服务常态化，努力提升供电服务质量和客户满意度，受到广大电力客户的欢迎。

“服务方式零距离”。该公司开辟了重点项目“绿色通道”，简化优化审批环节，将服务关口前移，推行预约服务、上门服务、延时服务、跟踪服务等，为客户提供“面对面”优质服务，最大限度方便客户；

“服务事项零积压”。该公司要求受理的服务事项在规定时间内完成，手续齐全的立即办理，特殊情况必须告知当事人需要办结的时限，严禁无故拖延和积压，确保事事有回音，件件有着落，不拖延、不积压；

服务流程“零障碍”。该公司还公开政务信息，简化办事流程，开辟“绿色通道”，推行“首问负责制”服务体系，做好方便快捷的制度服务，做好诚实守信的报修服务，着力提升服务能力和水平；

消除缺陷“零”点行动。该公司规定除突发故障外，正常线路检修全部安排在凌晨1时至6时，做到在用电低谷、低温中施工，既保居民用电不受影响，又保障检修人员的安全。

现场作业“零”违章。要求生产作业人员在施工作业时认真执行“三卡三防”制度（即：每次工作前，作业人员要填写事故防范记录卡、现场作业危险点控制卡、工作期间履行安全生产标准化作业指导卡；工作时由工作负责人、安全监护人、班组长严格把关），从而规避和防范不安全因素发生，确保各项作业安全。

行风评议“零”投诉。该公司加强行风建设，同时聘请人大代表、政协委员、群众为行风监督员，每月定期请行风监督员来公司进行指导评议，对服务不到位、不满意的给予批评、指正；并积极创新服务质量，增加群众满意度，避免投诉发生。

来源：中国农村电气化网