襄城供电服务客户“零距离”

【本网讯】7月8日，河南省襄城县供电局组织服务人员，到县城北产业集聚区走访了黄洋铜业、首瑞等企业，主动提供用电技术指导，指导客户合理分配用电负荷，赢得了客户的好评。

黄洋铜业有限公司，是一座集科研、生产、销售于一体的现代化电磁线生产企业，为满足企业自身可靠用电，该企业自行建设了一座35千伏变电站，在变电站设计、建设、投运等过程中，襄城县供电局多次组织人员赴该企业帮助解决变电站建设中存在的问题，为保证该站尽早投入，该局简便用电手续，开辟用电“绿色通道”。

首瑞橡胶工业园项目是河南首瑞橡胶股份有限公司在该县城关镇投资的工业项目，主要生产矿山、电厂、煤矿等企业所用的传送带，主打产品钢丝带可填补河南的空白。在钢丝带生产的过程中，对供电部门的供电可靠性要求高，对此，该局主动融入企业生产需要，增大电网投资力度，对所担负供电任务的线路进行改造，实施双回路供电，增强电网设备的供电可靠性。在走访过程中，两企业负责人对供电企业的周到服务表示满意，将积极配合企业，做好有序供用电工作。

今年以来，该局认真贯彻落实新《三个十条》，规范服务行为，严格执行《业扩报装工作管理规定》，大力推广用电“绿色通道”和“首问负责制”等报装服务模式，简化报装流程，严格时限控制，做到公开透明、规范操作。主动上门，变“被动式服务”为“主动式服务”，改变以往“坐等客户上门”的做法，及时主动到客户现场去解决用电问题，节约了客户的办电时间，同时提高了服务效率和服务质量。

完善服务机制，推进抢修精益化管理，严格执行故障抢修服务相关规定，规范故障报修管理职责和流程，向社会提供24小时抢修服务，在承诺时间内到达现场开展故障抢修。完善优质服务“短板”，剖析抢修环节中存在的问题，优化抢修管理流程，不断消除故障抢修盲区。严格执行《关于违反供电服务有关规定的处理办法》，完善客户投诉举报联动应急处理机制，加强95598常态运行和投诉举报闭环管理。加大投诉事件的查处力度，树立电力企业良好形象。

来源：中国农村电气化网