通许供电着力提升客户满意度

【本网讯】“这些意见和建议将会进一步地指导和促进我们的营销工作，改善用电环境、和谐供用电关系。”7月6日，通许供电局副局长许政俊对2012年第二轮客户满意度调查结果如是说。

该局在年初开展的第一轮客户满意度的调查中，对全局电力营销情况有了进一步的掌握，发现在优质服务方面还存在一些弊端和不足。于是，该局加大了对员工思想政治方面的教育，并结合当前开展的“学整树”活动，在员工中广泛开展了“学习焦裕禄，学身边典型”的活动，还重点加强了对员工的社会公德、职业道德和个人品德为内容的“三德”教育。

经过几个月的工作改进，6月中旬，该局决定对客户用电情况及对电力员工供电服务的意见和建议进行回访和了解，并印制了电力法律法规知识、分类电价政策、什么是阶梯电价和客户信息调查表、用户意见表等宣传资料。调查人员直接进入企业，不定时间、不定地点，与客户面对面交谈。经过半个月的奔波，该局对全县范围内直供配变及315KVA以上的客户基本走访调查了一遍。

据统计，通许县供电局此次客户满意度调查，历经半个月，共收回客户信息表340余份、用户满意度调查表1160余份、用户意见表30余份，收集到客户意见11条，建议19条。

来源：中国农村电气化网