德江供电局六措施提升客户满意度

【本网讯】根据南方电网第三方客户满意度工作的总体安排，为了更好地践行“你用电，我用心”的理念，进一步提高优质服务水平，提升客户满意度。德江供电局城区供电所于7月2日起，就认真梳理当前优质服务工作中存在的问题和不足，在主观上找原因，在客观上找问题，在责任上找落实、在主动上找作为以及在沟通宣传上下功夫，在创新工作方法、执行规章制度、提升队伍素质、考核服务监督上花大力气，提出了六点改进措施。

一是为了帮助客户解决具体困难，利用抄表员抄表和收费员收费的有利时机，准确地记下客户的电话号码，以便遇到有事时能及时联系；二是深入客户，沟通客户、征求客户意见，及时了解客户对本所供电服务的满意度及需求情况；三是走上街头、走进学校、深入社区宣传安全用电和阶梯电价；四是大力宣传多种缴费途径，利用短信平台、推进电费预存服务，及时向客户提供详细代扣电费数据；五是进一步提高抄表和收费质量，增强供用电双方的信任，减少人为原因带来的问题，如果抄表和收费出现差错，便纳入当月的绩效考核；六是全力提供多种特色服务活动，开辟一系列绿色通道，推行用电联络员制度，着力增强供用电双方的信任感，切实提升客户满意度。

由于该所的六措施都是在切实改进服务质量上下功夫，将优质服务工作做细、抓实，从而为提升客户满意度打下了坚实的基础。

来源：中国农村电气化网