灌南供电232名社区客户经理基层架起连心桥

［本网讯］“闺女，我刚买了一套二手房，前房主已累计用电2400多度，接近第二档电量了，实行阶梯电价后，我家电费怎么算？”“同志，我家的商住两用房，今后电费如何缴？”7月12日上午，享通家园小区的大爷大妈们围着前来宣传阶梯电价的社区客户经理李银杏问个不停。“您别着急，让我一个个回答。各位放心，今天疑难不答完，我不回家！”身着工装佩工作牌的李银杏笑容可掬地开始了她的工作。

在江苏灌南，象李银杏这样的社区客户经理有232名，他们遍布在城乡，面对面服务，为供电和客户架起了一座座连心桥。

今年初，该公司为加强和规范社区供电服务工作，构建以客户为导向的亲情服务体系，提高居民用电服务质量，专门出台了“灌南县供电公司社区客户经理管理办法（试行）”，并通过自我报名、组织推荐和业务技能培训考试后，在近千名员工中挑选了232名具有一年以上工作经验、思想素质好、熟悉电力政策法规和业务的同志担任了社区客户经理。

社区客户经理主要负责服务区内的电力法规、安全节能用电、新型缴费理念等方面的宣传和咨询；收集并跟踪解决电压低，线路频跳及处理违约用电、窃电等问题；受理居民投诉、举报和建议意见，并负责跟踪落实、督办和回访。同时，为社区孤寡老人，残障人士和特困家庭等特殊群体进行上门服务。社区经理除公司安排的活动外，每月至少走访社区两次，面对面征求意见，做好记录。对不能解决的立即上报公司有关部门，在规定工作日内给予解答，做到事事有着落，件件有回音。

镇南社区地处城乡结合部，留守儿童学校、特殊教育学校和光荣院比较集中，社区服务经理、公司团委副书记武星磊不辞辛苦，不仅坚持定期上门服务，还组织春年志愿者为这些特殊群体献爱心，为老人洗衣扫地。镇北社区经理杜光芒发现乔庄新村因高温集中用电，部分用户电压不稳的情况后，立即向公司领导回报，公司马上组织人员进行实测和改造，使问题很快解决。据不完全统计，该公司232名社区客户服务经理已开展各项活动3100多次，接受咨询近10万人次，为社区群众做好事8700余件。

零距离周到的服务，产生了很好的沟通效果。公司客服投诉明显减少。在上半年县行风测评中，公司名列前茅。6月30日，公司党委被连云港市委授予先进基层党组织称号。

来源：中国农村电气化网