修武电业延伸服务赢赞誉

【本网讯】“家里厨房的插座直冒火，一个电话打，电工就来帮助维修，服务真是没啥说的。”7月16日，河南省修武县云台商厦家属区退休老教师姚根旺高兴的在服务反馈单上签上了“满意”二字。这是修武县电业局推出表后电气设施延伸服务后的一个缩影。

据修武电业局客户服务中心统计数据，目前95598热线电话有23.5％是反映居民家中的电力设施问题，很多居民遇到家中电力设施的故障，自己无法解决，常常使他们犯愁。但是根据供电部门与居民客户之间法定资产点的划分，属于居民资产的表后设施故障并不在电力部门管辖范围，表后电气设施的安装维修，始终是一个存在争议的问题。该局针对全县20余万电力客户的需求，增设服务项目，拓展服务领域，在全县推出表后电气设施延伸服务。

该项服务以明码标价、文明施工、标准工艺为原则，不以盈利为目的，只收取材料费用，所有的人工服务免费。并实行规范管理，建立“双百目标”的服务模式，即维修服务以客户百分之一百满意、施工工艺百分之一百标准，做好各项便民工作。农电人员统一着装，佩戴统一标志，进居民家中穿上统一的鞋套，工作结束做好现场清理。仅7月份就为130户居民解决了家中的电气设施故障，消除了用户的燃眉之急，受到了广大居民客户的欢迎。根据服务反馈单显示，居民客户满意率达99.3％。

来源：中国农村电气化网