临清供电“四评四比四争”创新服务解民忧

【本网讯】7月18日，家住山东省临清市康庄镇梅井村村民梅荣广一边称赞临清供电公司职工张尚荣的服务，一边在群众满意度调查问卷上签下“满意”二字。这是临清市供电公司推行“四比四评四争”创新服务，全面搞好“为民服务创先争优”活动中的一个镜头。

临清供电公司在所属19个供电所和营业窗口设立了民情簿和意见箱，推出群众评议中比服务能力、争当十佳服务明星；自我评价中比技术水平、争创客户满意工程；党员互评中比作风行为、争做最美服务窗口；领导点评中比工作实效、争做复合型员工的“四评四比四争”服务。

临清公司把客户是否满意作为“为民服务创先争优”活动的重要指标，要求每名工作人员随身携带民情簿，记录客户需求事项、责任人服务过程、问题处理结果等，以提升服务水平。同步指定了专人对民情簿中客户反映的问题或意见分类登记，对存在问题限期整改，确保件件有落实、事事有回音。

同时，公司还建立健全“服务沟通零障碍、服务对象零距离、服务事项零积压、服务程序零差错、服务质量零投诉”的运行机制，将服务效能和质量、工作透明度、群众满意度作为年终考核的重要标准，引导全体干部员工切实改进作风，着力打造临电彩虹优秀服务品牌。

来源：中国农村电气化网