郸城县电业局： “角色转换”赢得“50天零投诉”

【本网讯】笔者获悉，截止7月17日，郸城县电业局连续实现了3个“50天零投诉”。这是该局实施“角色转换”促服务提升所取得的实效。

为进一步推进国家电网“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，全面贯彻“你用电、我用心”服务理念，该局以角色转换的思维定式，站在客户的角度认真梳理供电服务工作中存在的薄弱环节和突出问题，消除影响供电服务质量的各种隐患问题。积极举办以“假如我是一名客户”为主题的演讲比赛与征文比赛，以点带面引导员工换位思考，进行“反思定位”。结合大客户座谈会，开展供电服务风险大讨论，不断倾听客户心声，采取自己找、客户提、领导点等途径，进行“反思找差”。针对可能发生供电服务问题的重要领域和关键环节，制订《郸城县电业局服务风险防范工作手册》，组织一线班组人员认真学习，以写心得、谈体会的形式发动员工从各自岗位出发，找差距，订措施，进行“反思预控”。

据悉通过多举措的“角色转换”，促使该局在举行优质服务零投诉竞赛活动过程中，实现了全局连续3个“50天零投诉”，为企业不仅赢得口碑，还赢得了效益、赢得了发展。 

来源：中国农村电气化网