吉安供电第一时间回访阶梯电价获好评

【本网讯】“供电公司开展阶梯电价回访，解决了居民心中的疑问，消除了用户的顾虑，真是民生的电管家。”7月23日，江西省吉安县城君山社区刘主任对前来开展阶梯电价实施回访的供电部门人员如是说。这是吉安县供电公司开展电价回访检查，更好地服务民生的一个缩影。

7月1日阶梯电价实施后，如何在第一时间倾听用户的意见，解决他们的疑虑？吉安县供电公司的做法是，整合营销、客户、纪检等部门资源，组成3个阶梯电价回访检查组，深入街道社区、乡村农户，上门与用户座谈，倾听用户对阶梯电价实施后的心里感受与看法，第一时间掌握阶梯电价实施后的社会舆情。

现场答复用户关于阶梯电价实施后的疑虑，并就居民普遍关心的阶梯电价档次划分，如何申请阶梯电价档次电等问题进行认真解答；发放阶梯电价相关信息和节约用电宣传资料，帮助用户进一步了解阶梯电价相关知识。

同时，根据用户实际用电情况，为其量身定制“节电锦囊”；发放阶梯电价满意度调查表，征求客户意见建议，请客户为阶梯电价执行情况打分。此外，该公司还组织基层站所营业员及95598工作人员进行阶梯电价相关政策知识的再热身、再充电，以便随时解答客户来电咨询，及时消除客户的顾虑，当好民生的电管家。

据了解，七月以来，该公司在阶梯电价回访检查中，共走访客户261户，发放宣传资料500余份，收集阶梯电价客户满意度调查表248份，征集意见建议11条，现场解答客户疑问近60个。下一步，该公司将全面梳理分析客户意见建议，细化整改措施，认真抓好整改督办落实，进一步优化阶梯电价实施环境。

来源：中国农村电气化网