新沂供电262名社区经理走村入户服务忙

【本网讯】进入7月份以来，江苏新沂供电公司262名社区经理积极开展进社区、进校园、进医院、进企业活动，主动上门开展用电咨询、设备体检、安全用电宣传、代收代缴电费等业务，努力践行“你用电、我用心”活动。他们每到一处深受群众们的欢迎。

据介绍，该公司为深入推进“为民服务创先争优”活动，创新优质服务增强社会责任履行能力，进一步加强和规范社区客户经理工作，努力把事情做到最好不断提高居民客户服务的质量和效率，经基层推荐公司把关，在糸统内精心选拔262名业务素质硬、社会责任心强的优秀农电工担任全市16个乡镇的农村社区经理。

为便于管理和考核，该公司制定了《新沂供电公司社区客户经理工作规范》、《新沂供电公司社区客户服务经理工作流程》《新沂供电公司社区客户经理月度考核内容及标准》进一步规范了社区客户经理的服务行为。

262名社区客户经理上岗以来，他们建立《社区电力客户基本档案》制订了工作计划，完善了基础资料和台帐明细，在社区内向客户公布了供电员工服务“十个不准”、供电服务“十项承诺”、《百姓办事“零障碍”工程十条禁令》和报修服务电话，积极开展亮形象、亮标准、亮承诺活动，自觉接受群众的监督。

在服务方式上他们对弧寡老人、残疾人、军烈属、五保户、特困户开展“一对一”帮扶，坚持每月一次上门维修用电线路、宣传安全用电常识等特殊服务。在服务方法上对社区党政机关、车站、医院、学校等重要客户和人大代表、政协委员等对社会有突出贡献的人士采取每月一次上门征求意见和建议，及时了解他们的用电需求，努力解决他们排忧解难。

自7月份以来，社区客户经理开展便民服务122次，义务为客户维修家用电器165件，更换家用漏电保护器62台、灯头44个、插头38个，为群众做好事、办实事26件。受到广大群众的一致好评。

来源：中国农村电气化网