诸城供电明察暗访促服务

【本网讯】7月24日，山东省诸城市供电公司工作人员来到密州街道兴华东路的伟一军用品商店明察暗访。当工作人员向商店老板说明来意时，老板笑着说：“不用说了，我知道你们是来检查供电服务的，你们今年第二次到我们这里来了。”老板—边说一边拿起了电话，进行报修。13分钟后，诸城市供电公司密州供电所的抢修人员到达距离商店不远处的变压器处检查供电设施。

今年以来，诸城市供电公司不断加大优质服务工作的监督检查力度，以“三个百分百”即每月投诉举报检查率100％，每季明察暗访率100％，每年窗口检查率100％，作为行风和优质服务监督的核心，形成了常态供电服务监督检查机制。

该公司通过真实模拟检查各基层单位承诺兑现情况，不断改进服务工作，转变员工服务意识，在检查中“面对面”地了解客户对供电企业的切身感受，作为改进供电服务工作的意见和建议，切实提高优质服务水平。

来源：中国农村电气化网