西平电业“望闻问切”服务企业

【本网讯】迎峰度夏期间，河南省西平县电业局在做好企业优质服务的同时，采用“望、闻、问、切”服务法，全面提升企业形象，赢得了客户的赞扬。

“望”，即主动监察，及早发现。该局对全县范围内的大小企业进行全面排查，并组织专项行动，提前排除各类隐患。特别对专用变客户，不定期检查其专用变的使用、维护、校验情况，做到心中有数。

“闻”，即畅通渠道，了解民情。通过发放客户意见表、客户满意度调查表、座谈会等形式，了解不同企业的不同需求，同时邀请企业负责人作为行风监督员，扩大企业监督的覆盖面。

“问”，即摸清情况，热情服务。该局经常组织人员走访客户，了解企业生产经营情况，根据企业的销售情况，帮其制定合理的用电方案，在迎峰度夏期间，加大宣传力度，引导企业做好有序有电。

“切”，即找准“病因”，开准“药方”。该局市场营销部每周召开会议，听取各企业分管人员的汇报。对重点问题采取集体研究的方法，及时“找病因、开药方、下猛药、出重拳”，提出整改意见，制定具体措施，实行“挂单销号”，切实解决企业存在的问题。

来源：中国农村电气化网