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【本网讯】“以前要骑车半个小时到邻村才能交上电费，后来在自己村的农村信用社用存折交电费，现在步行2分钟在家门口的小卖部通过POS机就给交上了，我们农村现在也能像城里人一样刷卡就交电费了……”7月27日，78岁的景兴春站在代湾镇景庄村的电力宣传栏前，弯腰指着景庄村“村村都有缴费点”网络图，向笔者讲述着近几年他们村缴费地点的变化。
其实打造“十分钟缴费圈”和“村村都有缴费点”，只是临清市供电公司提升城乡居民用电服务质量的一个缩影。“自省电监会首次将居民用电质量纳入供电监管范围后，我们公司就从打响企业品牌、促进企业发展、赢得社会信赖的工作目标出发。把提升居民用电服务质量这项活动作为工作的重中之重抓实抓好，力将优质服务打造成为运河彩虹的闪光名片，让所有用户都能感知到“用上电、用好电、好交费、易沟通。”临清公司经理李玉白如是说。
临清公司按照专项行动部署，不断加快电网建设改造，创新服务模式，着力提高供电保障和服务能力。2011年临清市供电公司新建输变电工程1项，扩容改造110千伏变电站3座，改造35千伏变电站9座，升压35千伏变电站1座；新建110千伏线路4条45.38千米；完成电气化乡镇2个、电气化村30个；建成农业排灌示范区6个；完成农网改造升级项目68项；建设标准化用电村246个。从2011年1月至2012年6月公司累计完成低电压改造资金近30亿元，减少低电压用户20万余户。通过加强配网和农网建设改造，全市城乡供电可靠率持续提升，今年1～6月份城网供电可靠率达99.967%,同比上升0.045个百分点；农网供电可靠率达99.96%；同比上升0.102个百分点，农网抵御自然灾害能力、供电可靠性、科技含量和节能水平全方位提高。同时，公司坚持“你用电、我用心”的服务理念，积极培育临电特色的“一站感动式”服务品牌，全力推进城乡“十分钟缴费圈”和“村村都有缴费点”建设，在农村安装自动缴费机。同时，积极履行社会责任，开辟绿色通道，全力保障民生工程用电需求。
“现在我们村子有了流动服务窗口，有什么用电的问题到那一问就明白啦，我们老人岁数大啦用不惯手机，这个流动服务窗口真是方便多啦，这些孩子们也不嫌我们老太婆啰嗦，一遍遍地解释，真是太感谢他们啦！”8月5日，笔者来到临清市烟店镇保障性住房采访时，村民冯大娘笑容满面的说道。
据了解，此次专项活动以做好电力有序供应、保障居民生活用电、保障及时抢修电力故障、保障政府保障性住房及时送电等工作为重点。在保障城乡居民电力供应上，临清公司不断提高供电服务质量。与32个村委会联合创建了流动式“村电共建服务窗口”，为保障性住房用电提供全方位服务。自2012年1月份以来，临清市已竣工保障房达5800余套，许多项目陆续进入了用电报装阶段。为保障这些用电项目工程的顺利推进，公司开辟了“绿色通道”，将保障性住房用电报装项目列入重点工程。5月5日至6月5日，临清公司还组织78名工作人员156人次对所辖区域内的保障房配电工程总体建设情况进行拉网式排查，对存在的问题进行现场反馈，并要求有关单位对存在问题进行限期整改，全力确保保障性住房安全用电。
为给广大用户营造和谐的供用电环境，临清公司不断创新和拓宽着与用户沟通的渠道、为用户服务的途径，发现和解决群众最急、最难和最关心的问题。
公司定期向受帮扶的用户发送“用电温情提示”。有一次，一个用户接到了营销服务中心发送的一条短，内容是：在雷雨天气请不要使用电视机、热水器等家用电器，祝您平安、幸福。在随后的回访中，用户工作人员表示了真诚的感谢，他说：“以前我真的不知道在雷雨天气不能使用热水器，你们发送的消息增长了我的安全用电知识，防范了安全事故的发生，我衷心的谢谢你们！”简单、实用的安全知识短信和真诚的问候拉近了供电公司与用户的距离。||||
临清公司还加大银行代扣收费方式的宣传力度，积极推广网上交费、电费充值卡交费等多种交费方式。根据业务量需求，增加收费座席，增加移动收费站，提高交费高峰期的收费速度和应急能力。为了做好应急服务，公司的每个供电所均建立了备品备件库，实行了24小时全天候值班机制，在抢修车上随车配备有标准工具，为的就是在第一时间应对突发事故，缩短抢修时间，全面确保群众用电需求。
通过几年来的不懈努力，临清公司的优质服务得到了政府管理部门和广大客户的高度认可，客户满意度指数逐年提升，客户投诉率逐年下降，目前，居民客户对临清公司供电服务质量满意度指数为99.2%，同比提高了7.13%。
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