诸城市供电公司“三项举措”提升优质服务水平

【本网讯】“您只需打一个电话，其余的事情我们来做。”这是诸城市供电公司对客户做出的忠实承诺。诺必行，行必果。今年以来，诸城市供电按照国家电网公司“三个十条”要求，把行风建设和优质服务工作作为事关企业生存发展的头等大事来抓，采取了一系列举措。　　

建章立制，形成优质服务长效机制。在加快发展、提升服务的基础上，该公司设立了大客户“一站式”服务机制，建立了大客户业扩报装“绿色通道”，设置专人作为大客户服务经理。在此基础上，进一步健全和完善企业内部监督管理机制，不断强化各项规章制度的贯彻执行力度，严格执行行风建设激励约束机制，确保“三个十条”贯穿在供电服务的各个方面，自我加压，加大监察考核力度。

大力开展行风明察暗访活动，坚持党政领导班子成员带班制。班子成员在每星期的带班当中，进行一次供电优质服务明察暗访，重点检查各窗口单位的值班情况、故障报修情况、电力设备的安全运行情况等，进行综合性暗访检查。 

真诚服务，自觉接受社会监督。引入社会监督和客户评价体系，建立外部监督常态机制，积极主动征求社会各界对供电服务及行业作风方面的意见和建议，通过走访客户、召开客户座谈会，及时了解客户所需。深入推进95598光明服务工程，开展供电服务“五进”和“三亮一创”活动。同时，聘请120名人大代表、政协委员、大客户和居民客户代表担任用电监督员，加强外部监督。年内要建成山东省首批居民用电优质服务示范区。

随着电力市场不断变化，客户对供电服务的要求也越来越高。对此，诸城市供电公司严把优质服务关，不断对供电服务工作提出更高要求，进一步提高供电服务质量，为地方经济社会发展保驾护航。

来源：中国农村电气化网