鹿寨供电公司服务“一对一”走访大客户

【本网讯】近期，鹿寨供电公司开展对公司辖区内的3267户工业用户进行一对一走访活动，走访方式主要采取电话走访和现场走访。主要是为了加强企业与客户沟通互动能力，提高服务水平，提升客户满意度，通过电话走访向用户了解当前遇到用电难题，为用户解答所关心的电费电价、业扩报装等方面的疑问，主动向客户介绍电力短信及电子帐单等一些更方便快捷的信息获取渠道，针对不同的客户需求，提供多种服务渠道。

8月7日，该公司市场营销部组织召开客户满意度重点工作布置会，安排走访活动工作，公司党委书记兼副总经理做出指示，要求主动了解客户需求，及时发现供电服务薄弱环节，确保回访活动出成效。

近年来，鹿寨供电公司密切关注客户需求，坚持不懈地改进服务工作，通过客户进行走访，及时发现客户体验与感知薄弱的环节，并进行整改，稳步推进客户服务提升工作，持续提升客户满意度，也进一步加强了南网服务品牌的社会影响力。

来源：中国农村电气化网