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【本网讯】入夏以来，随着高温的持续，湖北省黄梅县供电公司95598 远程工作站话务量不断攀升，其中“阶梯电价”政策备受客户关注。面对居高不下的话务量， 95598远程工作站提前制定应急预案，确保在电网发生突发事件和紧急情况时，做到信息畅通，指挥高效，反应快速，提高 95598 应急处置能力，最大限度减少因电力事故造成的社会影响；在话务高峰时采取应急加班方案，临时增加座席人员。同时，95598远程工作站利用通讯平台群发阶梯电价有关信息，积极做好阶梯电价的宣传和解释工作，通过更多渠道为广大电力客户提供优质服务，分流95598话务量压力。通过大力开展创先争优活动，不断调动坐席的工作积级性，形成班组内部团结向上的良好氛围。
作为供电公司的服务窗口，95598客户服务热线始终坚持“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念。服务热线24小时为客户提供用电信息咨询，用电查询，电力故障抢修，投诉举报受理等业务。对每一个来电，坚持真情服务，积极解答，耐心倾听，将“没有不对的客户，只有不对的服务”作为鞭策工作的座佑铭。她们在工作中演绎出一个个质朴中见真情、平凡中显风采的动人故事。
王爱武，分管95598远程工作站副主任。在2012年的这个夏天，承受了前所未有的压力，“95598人员要怎么调整？”“班到底要怎么排，才能在保证95598电话接通率的同时，让大家尽可能的得到休息？”“要怎样制定好内部协作方式，才能保证每一个难点、热点问题，得到最快最好的解决？”每天类似于这样的问题，无时无刻地在她的脑袋里盘旋着。尽管如此她还要负责跟踪续办业务、协调疑难问题。忙绿了一天，刚走出中心门口准备回家时，一道闪电撕破漆黑的夜空，一场暴雨不期而至，瞬间，雷声轰鸣、大雨瓢泼……
电话，一个接着一个……她转身又回到95598工作岗位。这时，她可知出差的丈夫是否回家，家里的老人还在等她回家照料。迎峰度夏期间她又何止这一个夜晚……每逢恶劣气候，她总是放弃了家里的事务，坚守在95598工作台上进行工作督导。
7月21日，电闪雷鸣，狂风怒号，紧接着，瓢泼大雨如倾似倒，平地积水成渠……受天气影响，突发性故障频发，造成95598话务量激增，95598为保证接通率，启动“95598迎峰度夏应急预案”，通知备班人员紧急上岗。
电话就是命令。接到通知后，备班人员第一时间，如数到岗。其中，95598坐席班长詹娇的举动令人百感交集。
她是由家人陪伴着提着吊瓶进的工作间。由于工作忙，压力大，加之睡眠不足，她感冒了，休息在家的她在医院输液，刚挂上吊瓶一会儿，就接到了加班的电话，她毫无怨言，叫医生来拔掉针管，准备奔赴95598岗位。可被陪伴她看病的家人阻挡住了，心疼地说：“你这高烧不退，能坚持得住么？要工作，难道就不要你身体吗！针管不能拔，我提着输液瓶送你去上班！”。就这样，疾风劲雨中，丈夫将妻子送到了工作现场。95598里正在当班的人员们心里肃然起敬，但没有时间来表达对她们的敬意，接二连三的电话又进来了，“您好，请问有什么可以帮助您？”，温和细致的话语已随电话线传递到客户耳中。
杜星霖是95598远程工作站里最年轻的一位妈妈，她孩子还小，尚在哺乳期。迎峰度夏期间，她没有将自己看成特殊的一员，而是和大家一起奋斗在这没有硝烟的战场。7月13日，暴风骤雨，电话连续不断，准备下班的杜星霖见人忙不过来，她自觉留了下来，家人开车到中心接她回去，她说今晚停电的地方有点多，话务量也比较高，我真是脱不开身了，让家人开车回去了，一直与值班坚守在岗位到天亮，为广大的用电客户送去我们最真挚的服务。
随着县域经济的飞速发展，居民用电水平的不断提高，空调、热水器等大功率电器设备的普及，农村用电量迅速增长，致使出现“季节性”低电压情况，严重影响农网地区居民生活、生产用电。特别是进入夏季，低电压情况更为突出， 7月份 95598坐席话务量增多，主要是集中在市民反应电压低、家用电器不能启动、电灯时明时暗报修等业务，打进电话的居民意见大、情绪急，往往还没等客户代表说出问语就是一顿劈头盖脸的责难：“这么热的天，空调不能启动，叫我怎么过？”“老是耐心等候，等到什么时候？你们有空调吹不着急，我们没法耐心......”电话铃声此起彼伏，埋怨声、责问声、质疑声乃至一些不理智的语言往往犹如潮水般地涌来，客户代表们理解用户的苦衷，感受用户的烦躁，始终面带微笑，耐心细致地向客户解释着种种原因，尽管电话那头客户的谩骂声不绝于耳，但她的脸上始终挂着甜美的微笑。一边将轻柔甜美的声音送到用户耳边，耐心细致不厌其烦地做好用户的安抚解释工作，最大限度地争取他们的理解和支持，一边快速准确的记录用户反映低电压台区的具体位置、地址，对报修的地区和多次报修的地区收集整理，分类统计，集中反映，综合上报，为公司整改方案提供详细的第一手资料。
一份耕耘，一份收获，95598远程工作站的姑娘们承担着供电企业与客户之间真诚、快捷沟通的桥梁，正是用自己火热的心，把真诚的服务传向千家万户。青春因奉献而闪光，生命因真诚而美丽，用微笑为客户奉献爱心，用辛劳付出一片真情，她们是供电企业战高温保供电的先锋队。
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