X
【本网讯】“这下可好了，断路器修好了，而且用电设备经过你们这番细心检修，以后我们公司用电也放心了！……”8月12日，山东旺旺食品有限公司杜总激动地向及时帮他们修好断路器并义务对设备进行维护检修的济阳供电公司工作人员表达着感谢之情。
今年以来，济阳供电公司认真贯彻全市“加快科学发展建设美丽泉城”推进大会精神和县委县政府各项决策部署，从完善供电服务机制、创新服务手段、提升服务水平入手，多形式、多角度为全县重点项目推进提供更加优质高效的电力服务，为地方经济发展起到了积极地助推作用。
该公司一是推广“零点工程”，减少停电时间。通过实施“零点工程”，将线路、设备的检修维护等工作合理安排在深夜进行，避开用电高峰，尽量缩短停电时间，最大限度地减少对单位、开发区企业和居民用电的影响。同时，提升检修水平，最大限度地减少检修停电次数和停电时间。
二是实施带电作业，实现不停电接火。为减少因接火停电给企业生产建设带来的影响和损失，公司根据“能实施带电作业的工程，一律实施带电作业”原则，加强业扩工程带电作业，减少线路停电次数，提高供电可靠性，为落户济阳的重点项目提供可靠的电力供应。
三是成立应急抢修队伍，为客户提供全天候服务。组织充实快速应急抢修队伍，加强应急抢修培训及演练，提升电力应急处置能力，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务。
四是实行“首问负责制”，提升优质服务水平。进一步规范员工在接待客户过程中的行为，实行“首问负责制”，严禁对客户服务推诿扯皮，为客户提供更为优质、便捷、规范、真诚的服务。
五是提高服务效率，主动上门服务。提高优质服务工作效率，对重点项目上电实施实行主动上门服务，帮助新进重点项目企业用电业扩工程设计，简化业扩工程程序，提高业扩报装工作效率。
六是开辟“绿色通道”，实行大客户经理制。畅通招商引资项目用电“绿色渠道”，对重点工程、重点企业、重点项目用电，指定专人提供全方位全过程服务，在供电方案制定、工程设计及施工方面，本着特事特办的原则，最大限度满足客户用电需求。
七是建立定期联系制度，及时汇报项目进展情况。每周召开配电工程协调会，就重点项目用电需求、工作进展中存在的问题进行协调、调度，并及时以《供电信息》的形式向县委县政府及相关部门汇报。
八是实行客户监督制，定期走访客户。公司定期走访和电话回访客户，及时征求客户对每项供电服务的意见和建议，不断改进服务措施，提高客户满意率。
标签：服务经济,社会发展,济阳供电
