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7月31日，深圳市华星光电技术有限公司的工作车间像往常一样忙碌着。不一样的是，源于深圳供电局220千伏玉律变电站的建成投产，该公司从此结束了由单电源供电的历史，实现了双电源三回路供电格局，为其迈向两岸（大陆和台湾）8.5代最大的液晶面板厂提供了坚强保障。
服务华星光电用电是深圳供电局助推地方经济转型升级的一个缩影。近年来，深圳供电局探索建立科学的电网发展机制，以及重大项目全程“绿色通道”服务的常态化机制，全力助推地方经济转型升级。
“在新一轮的发展和经济转型中，深圳电力需求呈现出‘三高’的特点，即高负荷密度、高可靠性、高电能质量。”深圳供电局负责人告诉记者。对此，该局以规划为龙头，2011年至今，根据深圳建设国际化、现代化先进城市的定位，修编完善了“十二五”电网规划，同时，将电网规划深度融入城市整体规划。修编后，总投资较原规划增加约105亿元，达292.45亿元。
“目前，我们已启动了前海片区、坪山新区电网专项规划。如针对前海深港合作区的定位，我们将逐步在前海片区发展20千伏网络，配套建设220/20千伏变电站，满足该区负荷密度高的需求。”据深圳供电局计划发展部负责人介绍，为满足不同区域的城市定位和各类用户不同的用电需求，兼顾社会效益与经济效益，深圳局对电网规划进行分层分区的“精耕细作”。今年以来，完成了罗湖、福田、南山、盐田等核心区域配网自动化规划工作。“预计到2015年，城市核心区配网自动化覆盖率达64.85%，客户平均停电时间将缩短至26分钟。”
“一发现问题你们就帮我们解决，真是太感谢了！”长安标致雪铁龙汽车有限公司副总裁尼古拉斯对深圳供电局的工作人员说。原来，长安项目是广东省重点建设项目，电源建设时间紧、用电需求大，深圳供电局各业务部门通力合作，在最短的时间内完成了线路敷设及业扩报装等工作，确保长安公司用电“常安”。
“客户是企业的圆心，我们一切工作都围绕客户来展开。”深圳供电局市场营销部负责人说，为让重大项目、产业经济转型重点企业用好电，该局主动与市政府有关部门沟通，提前介入做好电网配套安排。2011年，深圳局将市政府选定的267项重大项目全部列入重大项目服务清单，开辟“绿色”通道，确保在最短的时间内完成用电报装流程。
不仅如此，今年以来，深圳供电局由局领导任首席客户经理、各区供电局负责人任常务客户经理，加上专职客户经理，构建了分层分级的客户沟通服务体系，为大客户提供业务优先办理、节能服务、个性化错峰、特殊时期保供电服务等10个方面、33项差异化服务。
“此外，我们还加强了调度侧和服务侧的联动。”据该局市场营销部负责人介绍，该局在电力调度控制中心增设用电调度，负责主、配网停电信息传递、配网中压故障处置调度与监控；在客户服务中心增设服务调度，负责低压故障监控、应急发电设备集中调配、受影响客户统计、客户端信息发布与沟通。“这样，电网相关信息就能够更加及时、准确地传递至客户端，提升客户在停电事件下的应急响应与协同能力。”
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