X
【本网讯】“我打了行风热线电话刚刚三天，你们就为我们进行了改造，还增加了一台变压器，现在用电非常稳定，感谢电力部门为农民做了一件大实事、大好事！” 8月19日，山东省诸城市密州街道黄疃村的逄女士高兴地对诸城供电公司95598回访人员说。
据了解，今年以来，诸城供电公司在加强行风建设、强化服务监督方面推出新举措，将电力监管、供电服务、民生服务、消费者热线以及行风在线等5个部门的监督管理服务热线集中受理，完善了投诉举报受理平台的联动机制，及时公布监督电话，主动接受客户监督，畅通群众投诉举报渠道。创新推行“五环节全过程监督，节点式全方位协调”工作机制，对每一个步骤和关键节点都提出了工作要求和质量目标，形成了步骤与节点的无缝对接，建立“日分析、周通报、月考核”制度，严格兑现“首日联系制”、“限期办结制”及“双重回访”制度，有效缩短了各个环节时限，供电服务水平得到显著提升。
同时，他们全面规范投诉举报管理，对窗口单位行为明察暗访，聘请行风监督员，开展客户满意度第三方调查，召开客户关系委员座谈会，健全完善投诉举报管理制度，修订实施《行风与优质服务投诉举报管理办法》，明确职责分工，完善监督体系，理顺工作流程，严格遵守“首日联系制”和“限时办结制”，根据五个热线反映的内容，进行有针对性地的整改。加大对客户投诉举报处理的全过程跟踪和监督，定期抽查投诉举报办结情况，对客户回访不满意问题、热点问题深入现场调查核实，实现了投诉举报的分类受理和快速处理，做到“事事有回音，件件有落实”
据统计， 2012年1—7月份，诸城供电公司共受理5个热线转办业务6761起，到达现场及时率、恢复送电及时率等服务指标全部达到100%，95598六项服务指标始终位居全省前茅，第三方满意度测评结果全省前列，连续十一年获得行风评议免检。
标签：诸城供电,服务监督
