金乡供电公司：严查违章 提升服务

[本网讯]“你好，这里是城区供电所，请问有什么可以帮您。”“我是九星花园小区，家里没电了……”“请你说清楚具体位置，我们马上安排人过去……”8月19日，金乡供电公司暗访组成员利用节假日拨通了供电所的服务电话，检查窗口单位文明用语是否规范、事故抢修是否及时等优质服务情况。这是该公司严查供电服务违章行为，做足供电优质服务的措施之一。

集团公司“四大攻坚战”开展以来，该公司紧紧围绕全力做好服务攻坚，全面提升服务水平的工作目标，认真查找行风建设和优质服务工作中存在的问题，把服务不到位视为“服务违章”，实施了行风建设及优质服务“违章”行为处理规定，严查违规停送电、为亲友用电谋私利、违反“十项承诺”等“服务违章”行为。针对夏季电网运行规律和特点，该公司在持续完善电网运行控制策略，加强高负荷和复杂气象条件下设备运行维护管理，防范大面积停电事故，确保电网平稳度夏的同时，努力处理好客户报装报修、服务投诉、故障抢修，把优质服务工作做深、做细、做实，将“三个十条”、“供电服务十项承诺”落到实处，让客户用上放心电、舒心电。真正做到让群众满意、政府放心、社会称赞。

该公司还成立多个督导组，采用不打招呼、不发通知、重点走访等形式，调查服务情况，对“服务违章”者，一经查实将视情节轻重，分别给予经济处罚、组织处理、政纪处理，力促整体服务水平提升。目前为止，共查处“服务违章”行为4起，涉及人员8人次。

来源：中国农村电气化网