坚持“严、细、实” 全力服务三类特殊群体

【本网讯】8月20日，田楼乡供电所职工张学军来到该乡路北村一组“低保户”高银书家，告知他家的免费用电基数，并要求他从下月开始按照新标准缴费。江苏灌南县供电公司坚持“严、细、实”，全力做好“低保户”“五保户”、合表用电客户和超过5人的居民用户等特殊家庭的阶梯电价实施工作，受到了22.7万用电户的广泛好评。

阶梯电价史无前例，全民关注，为把好事办好，该公司在扎实做好面上工作的同时，坚持针对不同群体做好差异化服务。公司主动与民政部门联系，并对他们提供的19800多城乡“低保户”和农村“五保户”清单，认真审查，严格把关。还通过报纸、电台和公共场所进行公告公示，接受社会监督。对行动不便的，公司坚持上门服务，确保一户不漏，不错，应享尽享。对合表用电和疑似合表用电客户，公司坚持细字当头，不仅逐户上门告知电价政策和改造政策，还请客户签收确认。对有异议的，公司坚持在三个工作日内完成现场查勘和核定工作，并通过与客户协商，落实改造方案。浦三村五保户许洪来和其姑母共用一表，公司员工应其要求，主动帮他进行了改造，受到了客户的欢迎。对居住人口数量超过5人的居民用户，公司认真核对用户提供资料的真实性和一致性，并在营销管理信息系统内做好相关身份信息的登记录入工作。同时做好所有已增电量基数的用户身份信息的比对，确保信息真实，避免同一身份信息重复使用用电基数。

该公司还从强化过程管控入手，做实做细阶梯电价实施工作。公司不仅成立了居民阶梯电价舆情应急工作小组，应对居民阶梯电价执行中出现的各类突发事件。还准备了各种应急预案，确保政策的平稳过渡。公司领导还通过“三进”活动和组织明查暗访，及时了解社情民意，做好宣传引导工作。同时安排专人每天搜集各类网站、电台、电视台、报纸等媒体出现的居民阶梯电价相关报道、论坛发帖等，及时做好疏导工作。由于工作细致扎实，至今，该公司没有发生一起投诉事件。

来源：中国农村电气化网