江阴市公司倾心服务微小客户

【本网讯】“供电公司对我们微小客户服务真得好，不但平时客户经理定期上门服务，遇到用电故障的事，照着供电服务“一卡通”一个电话就立马来人抢修，最近我的2间彩票销售点跳闸就是通过这样解决的。”谈到供电服务微小客户，江阴市新桥镇经营2家彩票销售点的马先生赞不绝口。

众所周知，微小客户用电设施一般技术含量低，资金链薄弱，绝大多数无专职用电人员。针对以上情况和宏观经济形势，江阴市公司为更好地服务经济社会发展，在做好大客户用电服务的同时，强大对微小客户的帮扶力度。该公司充分发挥人才、技术和服务“三大优势”，积极做好跟进服务。2012年来先后推出了“客户经理服务制度”和供电“一卡通”服务等帮扶措施，促进微小客户的发展，取得较好的成效。1-7月,该公司累计完成820个微小客户上电项目,客户满意率、装表接电率均为100%。

据悉，该公司客户经理服务制度和供电“一卡通”服务，就是在全市32个社区、291个行政村全面实行供电服务客户经理联系制度，由客服经理与自己服务联系区的微小客户结对帮扶。定期上门为微小企业客户进行安全用电检查，提供节电技术咨询，进行用电技术辅导。另外，该公司还统一印制了有供电服承诺内容和“95598”的“便民服务卡”，由客户经理向结对微小客户赠送，一卡搞定，让微小客户用电放心。

今年8月5日晚上，该市长泾兴东毛纺厂正在加班生产一批外贸订单，突然全厂停电。该厂负责人立即按照供电服务“一卡通”|与长泾供电所取得联系。长泾供电所火速派出3名抢修人员进行抢修，半个小时就恢复了供电。事后，该厂向该所送来锦旗，称他们用行动铸造了客户“可靠、可信赖”服务品牌。

来源：中国农村电气化网