方城电业：业扩报装大提速 便捷高效惠客户

【本网讯】“我昨天才向供电所提出报装早请，今天上午你们可来安装了，效率真高呀！”8月22日，当河南省方城县电业局河西供电所施工人员张玉华、乔卫东为该县和平街客户靳景华办理业扩报装施工时，听到了这样的称赞。

为了加强业扩报装管理，规范业扩报装工作程序，完善业扩报装管理制度，为客户提供更优质、便捷的供电服务，该局出台了《方城县电业局业扩报装管理工作实施办法》，对用电业扩报装流程中的业务受理、现场勘察、施工、业务收费、签订供用电合同、接电、验收、资料归档等每一个环节进行管控，努力做到“工作标准、职责明确、管控到位、提高效率、优质服务”。

根据该《办法》规定，该局按照“一口对外”的原则，推行首问负责制、客户经理制、绿色通道制等有效制度。建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。县局客户服务中心负责业扩报装的一口对外，并组织协调农电工作部、规划设计室、调度中心、安监部、计量中心、营业中心、生技部等部门完成业扩报装流程的相应工作。

按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备材料采购、工程施工时进行监督管控，不指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

按照“办事公开”的原则，在局客户服务中心、各供电所营业场所提供咨询服务通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准，主动接受客户及社会监督。

按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

来源：中国农村电气化网